Den beste innsigelsen kommer før fakturaen forfaller. Denne malen sender du til selgeren eller tjenesteyteren, ikke til et inkassobyrå.
Kontrollert 28. oktober 2026 · Ansvarlig redaktør: Terje Moy
Bruk malen når du har fått en faktura du mener er feil, og kravet ennå ikke er sendt til inkasso. Brevet går til den som har sendt fakturaen: butikken, håndverkeren, strømselskapet. Send det før forfall, eller så snart du oppdager feilen.
Tidspunktet betyr mye. Inndrivingskostnader kan ikke kreves når du hadde innsigelser som det var rimelig grunn til å få vurdert, men bare hvis du ikke burde ha satt dem fram tidligere (inkassoloven § 17 andre ledd). Venter du til inkassovarselet kommer, risikerer du å bli møtt med at du burde sagt fra før. Finansklagenemnda har gitt et inkassoforetak medhold i en sak der innsigelsen først kom etter at kravet var sendt til inkasso (FinKN 2024-1166).
Gjelder uenigheten en mangel ved en vare eller en tjeneste, er brevet også en reklamasjon. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. For forbrukerkjøp er fristen aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den, og reklamasjon må skje senest to år etter levering – fem år for ting som skal vare vesentlig lenger (forbrukerkjøpsloven § 27). For håndverkertjenester er fristen senest to år, fem år for arbeid på fast eiendom (håndverkertjenesteloven § 22).
Du kan holde tilbake betaling for å sikre kravet ditt som følge av mangelen, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet (forbrukerkjøpsloven § 28, håndverkertjenesteloven § 23). Den delen av fakturaen du ikke er uenig i, bør du betale ved forfall.
Forsinkelsesrente skal ikke betales dersom forsinkelsen skyldes forhold på kreditors side, og i forbrukerforhold kan renten lempes når du hadde rimelig grunn til å la være å betale (forsinkelsesrenteloven §§ 2 og 4).
Malen
Bytt ut feltene i hakeparentes. Teksten kopieres i nettleseren din – ingenting lagres eller sendes til oss.
- Send før forfall, og ta vare på kopi med dato. Et kontaktskjema uten kvittering er vanskelig å dokumentere – send heller e-post i tillegg.
- Bestrid bare det du er uenig i. Betaler du resten, er det lett å se hva tvisten gjelder, og du slipper rente på den delen.
- Kommer kravet likevel til inkasso, send innsigelsen på nytt til inkassoforetaket med kopi av dette brevet, så det går fram at du sa fra i tide.
Les også
Kilder
- Inkassoloven § 17 – skyldnerens kostnadsansvar (Lovdata)
- Forbrukerkjøpsloven §§ 27–28 (Lovdata)
- Håndverkertjenesteloven §§ 22–23 (Lovdata)
- Forsinkelsesrenteloven (Lovdata)
- Finansklagenemnda: temaside for inkasso
Lenkene går til primærkilden. Satser og regler endres – datoen øverst forteller når teksten sist ble gjennomgått.