Før et inkassobyrå kan gjøre noe, skal du ha fått et inkassovarsel med minst 14 dagers betalingsfrist, regnet fra varselet ble sendt. Betaler du innen fristen, kan det ikke kreves inkassosalær. Deretter kommer betalingsoppfordringen med en ny frist på 14 dager. Bryter byrået disse reglene, kan det miste retten til salær.
Inkassovarselet og betalingsoppfordringen forklarer hva brevene skal inneholde og de vanligste feilene. God inkassoskikk setter grensen for urimelig påtrykk, også på telefon, se telefoninkasso. Er du uenig, skal byrået vurdere innsigelsen, se omtvistede krav. Før rettslige skritt viser seksmånedersregelen, og unntakene fra varslingsplikten de få gangene varslene kan hoppes over. Hva som gjelder for e-post og SMS, står i elektronisk kommunikasjon, og konsekvensen av regelbrudd i når kreditor mister salæret.
Artiklene i denne bolken
God inkassoskikk: dette får inkassobyrået ikke gjøre
Regelen er bare tre setninger lang, men den avgjør flere klagesaker enn noen annen. Her er hva den betyr i praksis, med eksempler fra Finanstilsynet og Finansklagenemnda.
Inkassovarsel: 14 dagers frist, 38 kr gebyr og typiske feil
Inkassovarselet er siste stopp før en regning kan gå til et inkassoforetak. Fristen regnes fra den dagen brevet ble sendt, ikke fra den dagen du fikk det.
Betalingsoppfordring: seks punkter den må ha, og 14 dagers frist
Betalingsoppfordringen er det første brevet fra inkassoforetaket. Den skal be deg betale eller si fra om du er uenig, og den skal vise nøyaktig hva du blir krevd for.
Omtvistet krav: når inkassoen må stanse og saken gå til forliksrådet
Et inkassoforetak skal drive inn krav som er ubestridt. Er du uenig av en reell grunn, er det kreditor som må gå til forliksrådet – og du skal ikke betale inkassokostnadene.
Før rettslige skritt: tre plikter og seksmånedersregelen
Inkassoforetaket kan ikke gå til forliksrådet eller namsfogden når det passer. Loven krever varsel, utløpte frister og en vurdering av kravet først – og et nytt brev hvis saken har ligget i et halvt år.
Kan inkassoen hoppe over varslene? Bare i tre tilfeller
Fikk du forliksklage eller utleggsvarsel uten å ha fått inkassovarsel først? Det er bare lov i tre situasjoner, og de er snevrere enn mange tror.
Når mister kreditor retten til salær og gebyrer? Fem grunner
Inkassokostnadene er ikke automatiske. Loven lister opp når de ikke kan kreves, og forskriften setter vilkår for hvert gebyr. Her er alle grunnene samlet.
Inkassovarsel på e-post, SMS og Digipost: lovlig når det er sendt betryggende
Et inkassovarsel trenger ikke komme i postkassen. Det som avgjør om et elektronisk varsel teller, er hvor det er sendt, ikke om du har lest det.
Telefoninkasso: kl. 08–21, maks én samtale om dagen
Ringer inkassobyrået deg om kvelden, i helgen eller flere ganger om dagen? Finanstilsynet har satt grenser, og du kan be om å slippe telefon.