Finansklagenemnda inkasso: gratis klage – slik gjør du

Finansklagenemnda Inkasso (FinKN) er klageorganet for deg som er uenig i hvordan et inkassoforetak har behandlet deg. Nemnda tar stilling til om foretaket har fulgt inkassoloven, og om du må betale inkassosalær, gebyrer og andre utenrettslige kostnader. Det er gratis å få saken behandlet i sekretariatet. Bare hvis du vil ha sekretariatets avgjørelse prøvd av selve nemnda, betaler du et klagegebyr på 250 kr.

To ting må du vite før du starter. Nemnda tar ikke stilling til selve fakturaen – om du skylder pengene, avgjøres i forliksrådet eller tingretten. Og du må ha klaget til inkassoforetaket først og fått et endelig svar. Nettstedet er finkn.no. Det gamle navnet Inkassoklagenemnda brukes fortsatt av mange, men det er Finansklagenemnda Inkasso som behandler sakene i dag.

Hva er Finansklagenemnda Inkasso?

Inkassoloven gir adgang til å opprette nemnder som behandler tvister mellom skyldnere og foretak som driver inkassovirksomhet. En skyldner kan kreve nemndsbehandling av enhver tvist nemnda er kompetent til å behandle, når skyldneren har saklig interesse i å få nemndas uttalelse. Er du forbruker, kan du ikke avtale deg bort fra denne retten (inkassoloven § 22 tredje og fjerde ledd).

Finansklagenemnda er opprettet ved avtale mellom Forbrukerrådet, Finans Norge, Finansieringsselskapenes Forening, Verdipapirfondenes forening, NHO Mat og Drikke og Virke, og den er godkjent som klageorgan for forbrukersaker. Den har fem nemnder, og Finansklagenemnda Inkasso er en av dem. I hver inkassosak deltar nemndas leder, én representant for bransjen og én for forbrukersiden. Historien fra den gamle Inkassoklagenemnda er beskrevet i artikkelen fra Inkassoklagenemnda til Finansklagenemnda.

Hva kan du klage på?

Vedtektene, som gjelder fra 1. april 2026, beskriver mandatet slik: Nemnda behandler tvister om forpliktelser etter inkassoloven, og om det er grunnlag for skyldnerens plikt til å erstatte krav om utenrettslige omkostninger. Klageadgangen gjelder brudd på god inkassoskikk og saker der foretaket har brutt kravene til varsling, betalingsfrister, størrelsen på inkassosalær, inkassometoder og inndrivelse av omtvistede krav.

I praksis betyr det klager som disse:

• Du fikk aldri inkassovarsel, eller fristen var for kort.
• Salæret er høyere enn maksimalsatsene i salærtabellen, eller beregnet av feil hovedstol.
• Du hadde bestridt kravet før det gikk til inkasso, men foretaket drev det inn likevel.
• Du har blitt utsatt for urimelig press, for eksempel telefoner på kveldstid eller trusler om konsekvenser som ikke stemmer.
• Flere krav fra samme kreditor ble ikke slått sammen, og du fikk salær for hvert av dem.

Gjør foretaket feil, kan konsekvensen bli at kostnadene faller bort. Etter inkassoloven § 17 skal du ikke betale inndrivingskostnader hvis du hadde innsigelser det var rimelig grunn til å få vurdert, eller hvis foretaket har brutt god inkassoskikk. Salæret faller også bort ved brudd på reglene om inkassovarsel og betalingsoppfordring. Selve kravet faller ikke bort.

Hvem kan klage – og mot hvem?

Bare forbrukere. Kravet må gjelde noe du har kjøpt eller avtalt hovedsakelig til privat bruk. Krav i næringsvirksomhet, også mot et enkeltpersonforetak, faller utenfor, og det samme gjør klager fra lag og foreninger.

Foretaket du klager på, må være tilsluttet ordningen. Ifølge FinKN er de fleste inkassoforetak det, og listen over tilsluttede foretak står på finkn.no. Inkassoforetak som driver for andre, skal opplyse om retten til nemndsbehandling i betalingsoppfordringen (inkassoloven § 10 andre ledd bokstav f). Hva nemnda ikke kan ta stilling til – blant annet selve fakturaen, krav fra kreditor selv og saker som har vært i forliksrådet – er samlet i artikkelen hva Finansklagenemnda ikke kan behandle.

Slik klager du, steg for steg

1. Klag til inkassoforetaket først. Skriv hva du er uenig i, og hva du vil oppnå. FinKN behandler bare saker som er ferdigbehandlet hos foretaket, og påpeker at det ikke er nok å ha klaget til den som mener å ha et krav mot deg. Hvordan du gjør det, står i artikkelen om klage til inkassobyrået.
2. Vent på endelig svar. Får du avslag, eller svarer ikke foretaket, kan du gå videre. Overhold eventuelle frister foretaket har satt.
3. Sjekk at nemnda kan behandle saken. Er du forbruker? Gjelder klagen kostnadene eller måten kravet er drevet inn på? Er foretaket tilsluttet?
4. Samle dokumentasjonen. Saksnummeret hos foretaket, kopi av inkassovarselet, betalingsoppfordringen og all korrespondanse, en kort forklaring av saken og hva du vil oppnå.
5. Send klagen via skjemaet på finkn.no. Nemnda tar ikke imot klager på e-post. Du kan også sende per post.

Saksbehandlingen er skriftlig, og kopi av det du sender, går til inkassoforetaket. FinKN advarer mot å bruke kunstig intelligens til å skrive klagen; skriv heller kort og konkret med egne ord. Et utgangspunkt kan se slik ut:

Jeg klager på [inkassoforetak], saksnummer [nr.]. Kravet gjelder en faktura fra [kreditor] på [beløp] kr. Jeg bestred fakturaen skriftlig [dato], før den ble sendt til inkasso (vedlegg 2). Foretaket har likevel krevd inkassosalær på [beløp] kr. Jeg mener kostnadene ikke kan kreves, jf. inkassoloven § 17 andre ledd. Foretaket avslo klagen min [dato] (vedlegg 4). Jeg ber nemnda ta stilling til om salæret og gebyrene må frafalles.

Hva koster det å klage?

Steg	Kostnad for deg
Klage til inkassoforetaket	Gratis
Behandling i FinKNs sekretariat	Gratis
Påklage sekretariatets avvisning eller avgjørelse til nemnda	250 kr, betalt innen 21 dager

Fristen på 21 dager regnes fra sekretariatets avgjørelse ble sendt til deg, og oversitter du den, faller retten til nemndsbehandling bort. Har foretaket brutt god inkassoskikk, kan nemnda etter inkassoloven pålegge foretaket å betale nemndas omkostninger i saken. Gebyr.net har en oversikt over hvem som betaler hva hos Finansklagenemnda.

Slik behandles klagen

Sekretariatet vurderer saken først. Er det fast praksis eller en prinsipiell avgjørelse fra nemnda i tilsvarende saker, kan sekretariatet selv treffe avgjørelse. Ellers kan det komme med et forslag til løsning som partene kan godta eller avvise. Er du eller foretaket uenig, kan saken bringes inn for nemnda.

Mange saker løser seg før det kommer så langt. FinKN skrev i årsrapporten for 2023 at mange saker løses ved at sekretariatet sender klagen til foretaket, og at foretaket da velger å ettergi inkassokostnadene før sekretariatet har vurdert saken. Bare det å klage kan altså gi resultat.

Nemndas avgjørelser er rådgivende. Men foretaket må varsle innen en frist hvis det ikke vil følge avgjørelsen; ellers er det bundet. Ifølge årsrapporten var det ingen saker i 2023 som foretaket ikke aksepterte. Loven pålegger nemnda å sende uttalelser om brudd på inkassoloven til Finanstilsynet.

Hvor mange får medhold?

År	Innkomne saker	Medhold klager i sekretariatet	Avgjort i nemnda	Medhold klager i nemnda	Behandlingstid sekretariat / nemnd
2021	806	51,0 %	41	37,5 %	63 / 174 dager
2022	659	58,5 %	19	64,3 %	55 / 188 dager
2023	721	74,3 %	23	60,0 %	47 / 139 dager
2024	645	58,2 %	20	50,0 %	50 / 174 dager
2025	701	77,9 %	17	41,2 %	34 / 115 dager

Kilde: FinKN-statistikk 2025. Tallene må leses med forsiktighet. Medholdsandelen er regnet av sakene som ble tatt til behandling, og mange av dem endte med at foretaket selv frafalt kostnadene. Av sakene der sekretariatet faktisk vurderte innholdet i 2023, fikk klageren medhold i 30,1 prosent. Hundrevis av saker hvert år blir ikke tatt til behandling, ifølge FinKN hovedsakelig fordi de faller utenfor mandatet. Flere tall står i artikkelen om nemndas statistikk.

Seks avgjørelser som viser hvor grensen går

Sak	Hva saken gjaldt	Utfall
FinKN 2026-1102	Krav fra et veisameie var bestridt før forfall, men sendt til inkasso likevel. Foretaket har en selvstendig plikt til å vurdere om kravet er rettmessig.	Medhold forbruker, 700 kr
FinKN 2026-180	Skyldneren betalte samme dag som saken gikk til inkasso, 15 dager etter fristen i inkassovarselet.	Medhold foretaket – salæret var lovlig
FinKN 2025-1008	Betalingsinformasjonen var ikke tilgjengelig eller forståelig for skyldneren.	Medhold forbruker, renter og gebyrer frafalles
FinKN 2025-240	Salær på et kredittkort var beregnet av hele saldoen før kreditten var sagt opp og forfalt.	Medhold forbruker, 1 400 kr
FinKN 2024-1071	En kontrollavgift for parkering ble bestridt samme dag, men drevet inn som vanlig inkasso.	Medhold forbruker, 612,50 kr
FinKN 2024-907	Skyldneren sa at inkassovarselet aldri kom, men det var sendt på betryggende måte til oppgitt adresse.	Medhold foretaket

Linjen er tydelig: Omtvistede krav hører hjemme i forliksrådet, ikke i inkasso, og foretaket må selv vurdere innsigelsene du har kommet med. Men nemnda er streng med fristene, og et varsel som er sendt riktig, regnes som mottatt. Flere slike saker finnes i artikkelen om nemndpraksis om omtvistede krav.

Klagen, foreldelsen og domstolene

Når en tvist om inkassokostnadene bringes inn for nemnda, avbrytes foreldelsen av den tvisten, men ikke foreldelsen av hovedkravet (inkassoloven § 26). Mens saken står i nemnda, kan tvisten ikke samtidig bringes inn for domstolene, med unntak for kostnadstvister som tas sammen med hovedkravet. En sak nemnda har realitetsbehandlet, kan bringes direkte inn for tingretten (inkassoloven § 23).

Nemnda kan avvise en sak som er eller har vært i forliksrådet eller hos namsfogden. Er du uenig i hvordan kravet er drevet inn, lønner det seg derfor å klage før saken går rettslig. Den nye inkassoloven, som er vedtatt, men ikke satt i kraft, viderefører reglene om nemndsbehandling. Rekkefølgen for alle klageveiene – foretaket, nemnda, Finanstilsynet og Datatilsynet – står i artikkelen slik klager du på et inkassoselskap.