Klage på inkassoselskap: fire steg i riktig rekkefølge

Vil du klage på et inkassoselskap, skal du først klage skriftlig til selskapet selv. Får du ikke medhold, kan du som privatperson klage gratis til Finansklagenemnda Inkasso. Finanstilsynet tar imot tips, men behandler ikke klager i enkeltsaker. Gjelder klagen personopplysninger eller en betalingsanmerkning, er Datatilsynet riktig sted. Og er du uenig i selve fakturaen, er det forliksrådet som avgjør.

Rekkefølgen er ikke en formalitet. Finansklagenemnda avviser saker som ikke er ferdigbehandlet hos inkassoselskapet, og saker som har vært i forliksrådet kan også bli avvist. Den som klager tidlig og i riktig rekkefølge, har flest muligheter.

Hvem tar hva?

Klagen gjelder	Riktig sted	Kan gi deg
Salær, gebyrer, varsler, frister, god inkassoskikk	Inkassoselskapet, deretter Finansklagenemnda	Kostnader frafalt eller betalt tilbake
Om du skylder pengene i det hele tatt	Kreditor, deretter forliksrådet	Avgjørelse av selve kravet
Selskapets praksis generelt, mistanke om lovbrudd	Finanstilsynet (tips)	Tilsyn med selskapet – ikke avgjørelse i din sak
Innsyn, retting, sletting av opplysninger, betalingsanmerkning	Selskapet, deretter Datatilsynet	Pålegg om retting eller sletting
Advokat som driver inkasso	Advokaten, deretter Advokatnemnda	Disiplinærreaksjon

Steg 1: Klag skriftlig til inkassoselskapet

Inkassoselskapet har plikt til å vurdere innsigelsene dine. Allerede betalingsoppfordringen skal be deg om å betale eller komme med innsigelser innen fristen (inkassoloven § 10), og har du innsigelser det er rimelig grunn til å få vurdert, kan selskapet ikke kreve kostnadene dekket (inkassoloven § 17 andre ledd).

Finanstilsynet har slått fast at et inkassoforetak plikter å behandle muntlige innsigelser på lik linje med skriftlige. Likevel bør du skrive. Da har du bevis for hva du sa og når, og det trenger du hvis saken går videre. Skriv kort:

Klage – saksnummer [nr.]

Jeg klager på kravet fra [kreditor], som dere driver inn. Jeg er uenig i [hovedstolen / salæret / gebyrene / renteberegningen] fordi [kort begrunnelse]. Jeg ber om at [beløp] kr frafalles, og at inndrivingen stanses til klagen er behandlet. Jeg ber om skriftlig svar. Får jeg ikke medhold, vil jeg bringe saken inn for Finansklagenemnda.

[Navn, adresse, fødselsdato, dato]

Send klagen gjennom selskapets kontaktskjema, Min side eller e-post, og ta vare på kvitteringen. Flere råd står i artikkelen om klage til inkassobyrået. Er du uenig i selve kravet, er det en innsigelse – se slik bestrider du et inkassokrav.

Steg 2: Finansklagenemnda – gratis for forbrukere

Får du avslag, eller ikke noe svar, kan du klage til Finansklagenemnda Inkasso på finkn.no. Behandlingen i sekretariatet er gratis. Nemnda tar stilling til om selskapet har fulgt inkassoloven og om du skal betale inkassokostnadene, men ikke til selve fakturaen. Bare forbrukere kan klage, og selskapet må være tilsluttet ordningen.

Klag gjerne selv om du allerede har betalt. Nemnda har behandlet saker der skyldneren betalte kravet og etterpå klaget på salæret. Hele fremgangsmåten, kostnadene og statistikken står i artikkelen om Finansklagenemnda inkasso.

Gjelder klagen både en bank og et inkassoselskap – for eksempel et forbrukslån der banken har sagt opp lånet og inkassoselskapet driver det inn – blir det to klagesaker hos Finansklagenemnda: én for banken og én for inkassoselskapet.

Steg 3: Tips til Finanstilsynet

Finanstilsynet gir og trekker tilbake inkassobevillinger og fører tilsyn med inkassoforetakene. Men tilsynet skriver selv at det ikke er et klageorgan og ikke tar stilling til tvister mellom inkassoforetak og skyldnere. Et tips kan likevel ha verdi: Finanstilsynet kan gi et foretak pålegg om å endre praksis overfor skyldnerne (inkassoloven § 30 tredje ledd), og i alvorlige tilfeller trekke bevillingen tilbake.

Finanstilsynet fører ikke tilsyn med kreditorer som driver inn egne krav, og heller ikke med advokaters inkassovirksomhet. Hva et tips kan og ikke kan føre til, står i artikkelen om tips til Finanstilsynet.

Steg 4: Datatilsynet når det gjelder opplysninger om deg

Du har rett til innsyn i opplysningene inkassoselskapet har om deg, og til å få feil rettet. Får du ikke svar, eller mener du at selskapet behandler opplysninger i strid med personvernreglene, kan du klage til Datatilsynet. Finanstilsynet opplyser at det er Datatilsynet som forvalter regelverket for kredittopplysning, og dermed også betalingsanmerkninger. Se artikkelen om Datatilsynet og inkasso.

Når inkassatoren er en advokat

Advokater kan drive inkasso uten inkassobevilling, i kraft av advokatbevillingen. De skal følge de samme reglene om god inkassoskikk, varsler og kostnader. Men tilsynet ligger hos Advokattilsynet, og en klage på advokatens opptreden – en disiplinærklage – behandles av Advokatnemnda. Disiplinærklagen må som hovedregel komme senest seks måneder etter at du ble kjent med forholdet (advokatloven § 56). Om Finansklagenemnda kan behandle saken, avhenger av om advokatfirmaet er tilsluttet ordningen; sjekk listen på finkn.no.

Når bør du klage?

Så tidlig som mulig. Klager du før fristen i betalingsoppfordringen går ut, har selskapet plikt til å vurdere innsigelsen før det går videre, og et omtvistet krav skal ikke sendes til namsfogden. Venter du til saken er i forliksrådet eller hos namsfogden, kan Finansklagenemnda avvise klagen. Har selskapet satt en frist for å klage, overhold den. Og vil du ha en avgjørelse fra sekretariatet prøvd i nemnda, er fristen 21 dager.

Forbrukerrådet kan gi råd

Forbrukerrådet er ikke klageinstans i inkassosaker, men gir råd og har en oversikt over typiske brudd på god inkassoskikk: feilaktige opplysninger, trusler om at familie eller venner skal få vite om gjelden, oppsøking på jobben, inndriving av omtvistede krav og telefoner sent på kvelden eller på helligdager. Forbrukerrådet er også en av partene bak Finansklagenemnda. Betalingsanmerkning.com har en egen gjennomgang av klageveiene og god inkassoskikk.

Henger du etter med flere regninger samtidig, kan Navs økonomi- og gjeldsveiledning hjelpe gratis på 55 55 33 39 – også med å vurdere om en klage er verdt bryet.