Tips til Finanstilsynet om inkasso: hva det kan føre til

Du kan sende tips til Finanstilsynet om et inkassobyrå som bryter reglene, men tilsynet tar ikke stilling til saken din. Finanstilsynet skriver selv at det «ikke er et klageorgan og tar ikke stilling til tvister mellom inkassoforetak og skyldnere». Vil du ha en avgjørelse – at salæret strykes, eller at et gebyr betales tilbake – må du klage til byrået og deretter til Finansklagenemnda.

Det betyr ikke at tipset er bortkastet. Alle henvendelser registreres, og Finanstilsynet vurderer om tipset bør følges opp «på generelt grunnlag hos det enkelte foretaket». Tips fra skyldnere er en av kildene tilsynet bruker når det velger ut hvilke byråer som skal kontrolleres.

Klage eller tips – hvilken vei passer din sak?

Du vil …	Gå til	Hva du kan få
slippe salær eller gebyrer i din sak	Byrået, deretter Finansklagenemnda	En avgjørelse, eventuelt penger tilbake
få avgjort om du skylder pengene	Forliksrådet	En dom om selve kravet
si fra om en praksis som rammer mange	Finanstilsynet (tips)	Mulig tilsyn med foretaket – du får ikke svar i din sak
melde et selskap som driver inkasso uten tillatelse	Finanstilsynet, og politiet ved svindel	Mulig forbud og anmeldelse
klage på en betalingsanmerkning eller personopplysninger	Datatilsynet	Pålegg om retting eller sletting
klage på en advokat som driver inkasso	Advokatnemnda (Advokattilsynet fører tilsyn)	Disiplinærreaksjon

Rekkefølgen for en vanlig klage står i slik klager du på et inkassoselskap. Et tips kan sendes i tillegg – det er ikke enten–eller.

Hva skjer med tipset?

Finanstilsynet beskrev arbeidet slik i årsrapporten for 2020: Tilsynet «mottar regelmessig tips og henvendelser om mulige lovbrudd i bransjen, i hovedsak fra skyldnere, fordringshavere og Finansklagenemnda». Sammen med foretakenes egen rapportering og erfaring fra tidligere tilsyn danner dette grunnlaget for en «risikobasert utvelgelse» av hvilke foretak som skal følges opp. Det året startet tilsynet undersøkelser i 17 saker, ti av dem som del av tematilsyn.

Du får altså ikke vite hva som skjer med akkurat ditt tips. Det du kan se, er resultatet: Finanstilsynet publiserer tilsynsrapportene med foretakets navn. De siste årene har rapportene blant annet handlet om feil renteberegning, sammenslåing av krav, bestridte krav som ble drevet videre og inndriving av foreldede krav. Oversikten står i hva Finanstilsynet finner hos inkassobyråene.

Finansklagenemnda sender også videre

Du trenger ikke velge mellom nemnd og tips for at tilsynet skal få vite om et lovbrudd. Nemnda skal sende sine uttalelser om brudd på inkassoloven til Finanstilsynet (inkassoloven § 24), og tilsynet skriver at det mottar kopier av nemndas vedtak. Vinner du saken i nemnda, får altså Finanstilsynet vite om det.

Når er et tips riktig?

Et tips gir mest mening når problemet ikke bare gjelder deg:

• Samme feil i mange brev – for eksempel en betalingsoppfordring som mangler rentesats, eller gebyrer som alltid er for høye.
• Ringing utenfor rammene – Finanstilsynets rundskriv 5/2022 sier hverdager 08–21, lørdager 09–15, og høyst én oppringing per dag, fem per uke og 15 per måned.
• Bestridte krav som sendes rett til namsmannen i stedet for til forliksrådet.
• Penger som ikke blir avregnet – innbetalinger som ikke vises, eller som ikke blir sendt videre til kreditor.
• Et selskap uten tillatelse som krever inn penger for andre. Å drive inkasso uten bevilling er straffbart (inkassoloven § 32). Sjekk først i Finanstilsynets virksomhetsregister.

Gjelder saken en kreditor som driver inn sine egne fakturaer, fører Finanstilsynet ikke tilsyn. God inkassoskikk gjelder likevel, og du kan klage til kreditor og eventuelt forliksrådet.

Slik skriver du et nyttig tips

Finanstilsynet får mange henvendelser. Et kort og konkret tips er lettere å bruke enn et langt. Ta med navnet på foretaket, hva som skjedde og når, og legg ved kopi av brev, SMS eller skjermbilder. Send ikke flere personopplysninger enn det som trengs.

Tips om [foretakets navn], org.nr. [nummer]

Jeg vil gjøre Finanstilsynet oppmerksom på en praksis hos [foretaket]. I perioden [dato–dato] har jeg [beskriv kort: fått betalingsoppfordringer uten opplysning om rentesats / blitt oppringt [antall] ganger på én dag / fått krav om salær selv om jeg bestred kravet [dato]]. Kopi av [brevene/loggen] ligger ved. Jeg har klaget til foretaket [dato] og [har/har ikke] klaget til Finansklagenemnda.

[Navn, kontaktinformasjon, dato]

Send tipset til post@finanstilsynet.no. Har du spørsmål først, er sentralbordet 22 93 98 00.

Hva Finanstilsynet kan gjøre med byrået

Tilsynet kan gi pålegg om å endre praksis overfor skyldnerne, forby virksomhet som ikke oppfyller vilkårene og inndra bevillingen når det er «utilrådelig» å la virksomheten fortsette (inkassoloven § 31). Det skjer sjelden. Det tydeligste eksempelet er Teleperformance Norge AS, som fikk bevillingen tilbakekalt i 2020 etter et svært høyt antall oppringinger til enkeltskyldnere. Se inkassobyråer som har mistet bevillingen.

Etter gjeldende inkassolov har Finanstilsynet ikke adgang til å ilegge inkassoforetak overtredelsesgebyr. Reaksjonene er pålegg, forbud og inndragning av bevilling, i tillegg til straff.

Hva tilsynet gjør og ikke gjør, er forklart i Finanstilsynet og inkasso.

Når du trenger svar i din egen sak

Da er Finansklagenemnda veien. Behandlingen i sekretariatet er gratis, og nemnda kan avgjøre at du ikke skal betale salær og gebyrer. Se Finansklagenemnda inkasso: slik klager du. Trenger du hjelp til å få oversikt over gjelden, kan Navs økonomi- og gjeldsveiledning hjelpe gratis på 55 55 33 39.