Inkassobyråer som har mistet bevillingen – de kjente sakene

Finanstilsynet kan trekke tilbake – inndra – en inkassobevilling når det er «utilrådelig» å la byrået fortsette (inkassoloven § 31). Det skjer sjelden. Den eneste saken der et vedtak om tilbakekall er godt kjent og ikke omgjort, er Teleperformance Norge AS i 2020. To vedtak fra 2023 – mot Collectia AS og Alfa Inkasso AS – ble omgjort eller opphevet etter klage. I tillegg nevner Finanstilsynets årsrapport for 2024 ett tilbakekall uten å oppgi navnet.

Har du en sak hos et byrå som har mistet bevillingen, skylder du fortsatt pengene. Det du har betalt til byrået mens det hadde oppdraget, er betalt.

Oversikt over sakene

Foretak	Vedtak	Grunnlag	Utfall
Teleperformance Norge AS	Juli 2020	Svært høyt antall oppringinger og SMS til enkeltskyldnere; manglende risikostyring og internkontroll	Tilbakekall. Klagen sendt til Justisdepartementet; utfallet har vi ikke funnet
Collectia AS	22. mai 2023	Risikostyring og internkontroll, langvarige regelbrudd	Omgjort av klagenemnda 7. desember 2023. Står i registeret i dag
Alfa Inkasso AS	Publisert januar 2024	Forhold knyttet til klientmidler	Opphevet etter klage, med pålegg om revisoruttalelse. Står ikke i registeret i dag
Ikke navngitt	2024	Revisor kunne ikke gi erklæring og fratrådte	Bevillingen kalt tilbake (årsrapport 2024)

Teleperformance: ringeroboter og urimelig påtrykk

I februar 2020 startet Finanstilsynet undersøkelser av inkassovirksomheten til Teleperformance Norge AS. Tilsynet hentet inn datafiler med et uttrekk av telefonanrop og SMS-er til skyldnere, med tidspunkt. I juli 2020 vedtok tilsynet å trekke tilbake bevillingen.

Ifølge Finanstilsynets årsrapport for 2020 hadde foretaket gjort et «svært høyt antall oppkall overfor enkeltskyldnere». Skyldnere var over lang tid blitt utsatt for urimelig påtrykk i strid med god inkassoskikk. Foretaket hadde heller ikke systemer for risikostyring og internkontroll. Teleperformance klaget, og inkassovirksomheten ble innstilt mens klagen ble behandlet. Finanstilsynet opprettholdt vedtaket og sendte klagen til Justis- og beredskapsdepartementet. Hva departementet kom til, har vi ikke funnet i noen offentlig kilde.

Saken skjedde mens inkassoforetakene i økende grad tok i bruk automatiske oppringinger. Finanstilsynet skrev samme år at slike systemer gjør det mulig å gjøre «langt flere kontaktforsøk enn tidligere». To år senere kom rundskriv 5/2022 med rammer for telefoninkasso – høyst én oppringing per dag, fem per uke og 15 per måned. Se telefoninkasso og nemndpraksis om pågang. Inkassoguiden.no omtalte saken under tittelen inkassobyrå mister bevillingen på grunn av aggressiv telefoninkasso.

Teleperformance Norge AS finnes fortsatt i Enhetsregisteret, med næringskode for telefonvakttjenester og telefonsalg. Selskapet står ikke i Finanstilsynets register over inkassoforetak.

Collectia: vedtaket som ble omgjort

Finanstilsynet publiserte 22. mai 2023 en tilsynsrapport og et vedtak om å tilbakekalle fremmedinkassobevillingen til Collectia AS. Begrunnelsen var svakheter i risikostyring og internkontroll og regelbrudd over lang tid. Collectia klaget. Klagenemnda for revisor-, regnskapsfører- og inkassosaker omgjorde vedtaket 7. desember 2023. Collectia AS står fortsatt i Finanstilsynets virksomhetsregister med bevilling.

Saken viser at et vedtak om tilbakekall ikke er endelig før klagen er avgjort. Siden 2023 er det denne klagenemnda, ikke departementet, som behandler klager på Finanstilsynets vedtak etter inkassoloven.

Alfa Inkasso: klientmidler og senere konkurs

Finanstilsynet fattet vedtak om å tilbakekalle bevillingen til Alfa Inkasso AS etter et tilsyn der klientmidlene sto sentralt. Etter klage og fornyet vurdering ble vedtaket opphevet, men foretaket fikk pålegg om å legge fram en uttalelse fra revisor. Tilsynsrapporten ble publisert 10. januar 2024.

Alfa Inkasso AS står ikke i virksomhetsregisteret i dag, og Enhetsregisteret viser et konkursbo etter selskapet, registrert 4. mars 2025. Finanstilsynets årsrapport for 2024 nevner at ett tilsyn det året førte til at bevillingen ble kalt tilbake fordi revisor ikke kunne gi en erklæring og trakk seg. Rapporten navngir ikke foretaket, og vi har ikke fått bekreftet om det gjelder Alfa Inkasso.

Hvorfor er tilbakekall så sjeldent?

Finanstilsynet har flere reaksjoner som kommer før tilbakekall: pålegg om å endre praksis, forbud mot virksomhet som ikke oppfyller vilkårene, og krav om retting etter tilsyn (inkassoloven § 30). De fleste tilsyn ender med merknader og pålegg. Inndragning kan skje når bevillingshaveren ikke har overholdt pliktene sine, når vilkårene for bevillingen ikke lenger er oppfylt, når foretaket ikke har sluttet seg til en nemndsordning innen fristen, eller av «andre særlige grunner» (§ 31 bokstav a–d). Å drive videre uten bevilling er straffbart (inkassoloven § 32).

Etter gjeldende lov har Finanstilsynet ikke adgang til å ilegge overtredelsesgebyr. Mellom pålegg og tilbakekall finnes det derfor ingen økonomisk reaksjon fra tilsynet.

Mer om reaksjonene står i straff og sanksjoner og Finanstilsynet og inkasso.

Hva betyr det for deg om byrået mister bevillingen?

• Gjelden består. Kreditor kan sende kravet til et annet byrå eller kreve det inn selv.
• Det du har betalt, er betalt. Betaling til et inkassoforetak som hadde oppdraget, frigjør deg (inkassoloven § 13). Ta vare på kvitteringene. Se er det trygt å betale til et inkassobyrå?
• Ikke betal til et foretak uten tillatelse. Får du krav fra et foretak som ikke lenger står i registeret, kontakt kreditor og spør hvem som driver inn kravet nå. Se slik sjekker du tillatelsen.
• Klagemuligheten består. Mener du at du har betalt for mye i salær, kan du fortsatt klage, og et foretak med pålegg eller under tilsyn kan bli bedt om å rette opp.