Finanstilsynets tilsynsfunn: feilene som går igjen 2022–2026

Den feilen Finanstilsynet oftest finner hos inkassoforetakene, er at skyldneren er krevd for for mye: feil beregnet forsinkelsesrente, feil salær eller gebyrer som ikke skulle vært der. Deretter kommer krav som ikke er slått sammen, innsigelser som ikke er behandlet riktig, og mangler i håndteringen av klientmidlene. Det viser en gjennomgang av tilsynsrapportene Finanstilsynet har publisert fra 2022 til oktober 2026.

Finanstilsynet behandler ikke klager i enkeltsaker. Men tilsynsrapportene sier mye om hvor det går galt, og dermed hva du bør se etter i ditt eget krav. Hva tilsynet gjør og ikke gjør, står i Finanstilsynet og inkasso.

Seks feil som går igjen

Type feil	Eksempler fra rapportene
For høye renter og kostnader	Feil renteberegning (Oflow 2026, Lowell 2023, Kredinor 2026); for høy standardkompensasjon og forsinkelsesrente (tematilsyn oppkjøpsforetak 2026); mva feilaktig krevd og «EU-gebyret» lagt inn i rentebeløpet (ROPO 2025); tungt salær (Intrum 2024); skrivesalær (Alektum 2025)
Sammenslåing av krav	Brudd på reglene om sammenslåing (Svea 2022, Kravia 2024, Settl 2024, Collectio 2025, Oflow 2026)
Bestridte krav drevet videre	Bestridt krav sendt til namsmannen i stedet for forliksrådet (Kravia 2022); krav som gjentatte ganger var bestridt (Kredinor 2024); innsigelseshåndtering for en portefølje (Collectors 2023)
Varsler med mangler	Betalingsoppfordring uten lovpålagte opplysninger (tematilsyn oppkjøpsforetak 2026); «tvetydige kravbrev» (Oflow 2026); feil i kravspesifikasjon i varsler (Kredinor 2026)
Krav som ikke skulle vært drevet inn	Foreldede krav (Settl 2024); krav mot mindreårige (Svea 2022); inndriving i strid med konkurslovgivningen (Kravia 2024); utleggsbegjæring der salæret allerede var rettslig avgjort (Sergel 2024)
Klientmidler, IKT og styring	Avstemming og klientkonto (Kravia 2024, Collectio 2025, Alektum 2025, Axactor 2026); kriseplaner og utkontraktering (PRA Group 2026, Kredinor 2026, Fair Collection 2023)

Kilde: Finanstilsynets nyhetsarkiv, tilsynsrapporter for inkassoforetak, lest 28. oktober 2026. Navnene står i rapportene. At et foretak er nevnt, betyr at tilsynet fant forhold det kommenterte på det tidspunktet – ikke at foretaket har de samme feilene i dag.

For høye beløp: den vanligste feilen

Rentefeil går igjen i store og små foretak. I tematilsynet med oppkjøpsinkassoforetak, publisert 24. juni 2026, hadde tre foretak krevd for høye beløp: to for høye forsinkelsesrenter, ett for høy standardkompensasjon. Hos Kredinor fant tilsynet i 2026 «feil i beregning av forsinkelsesrente og i kravspesifikasjon i varsler for en spesifikk oppdragsgiver». Hos Lowell førte en IT-hendelse i 2023 til for høy renteberegning.

Et nært beslektet funn gjelder mva-tillegget på salæret. ROPO hadde ifølge rapporten fra 22. oktober 2025 krevd inn mva feilaktig. Finanstilsynet endret dessuten 5. august 2026 sin egen forståelse av regelen, slik at tillegget nå bare avhenger av den opprinnelige kreditorens mva-status. Se merverdiavgift på inkassosalæret.

Finanstilsynet publiserte også 7. desember 2023 en rapport om urettmessige gebyrer og renter i inkassoprosessen. Feil var avdekket i mer enn 40 000 saker der fordringshaverne var finansforetak, ifølge departementets gjengivelse i Prop. 3 L. Feilen lå altså ofte hos kreditor, men ble drevet videre av inkassoforetaket.

Bestridte krav: brudd på god inkassoskikk

De alvorligste funnene gjelder krav som skyldneren har bestridt. Et inkassoforetak har bare adgang til å drive inn uomtvistede krav; det sa Finanstilsynet allerede i rundskriv 20/2016. I 2022 hadde Kravia sendt et bestridt krav til namsmannen i stedet for til forliksrådet, og hadde sagt til skyldnere at innsigelser måtte være skriftlige. Tilsynet svarte: «Inkassoforetaket plikter å behandle muntlige innsigelser på lik linje med skriftlige.» I 2024 konkluderte tilsynet med at kreditor og inkassator i en sak hos Kredinor hadde opptrådt i strid med god inkassoskikk ved å drive inn et krav som gjentatte ganger var bestridt.

Også ROPO fikk i 2025 merknad om brudd på god inkassoskikk, da ved å avvike fra den avtalte dekningsrekkefølgen for innbetalinger. Hva god inkassoskikk krever, står i god inkassoskikk: hva inkassobyrået ikke får gjøre.

Fra merknad til tilbakekall

De fleste rapportene ender med merknader og krav om retting. Noen få har gått lenger:

• Teleperformance Norge AS (2020): Bevillingen ble kalt tilbake på grunn av et svært høyt antall oppringinger til enkeltskyldnere, som tilsynet så som urimelig påtrykk. Klagen gikk til departementet; utfallet har vi ikke funnet. Inkassoguiden.no skrev om saken i artikkelen inkassobyrå mister bevillingen på grunn av aggressiv telefoninkasso.
• Convene Collection AS (2022): Pålegg om retting. Foretaket kunne ikke kreve inn fakturagebyr for fastleger og avtalespesialister uten individuell vurdering, og ikke krav som bare var varslet gjennom en pasientportal uten samtykke.
• Collectia AS (2023): Vedtak om tilbakekall 22. mai 2023, omgjort av Klagenemnda for revisor-, regnskapsfører- og inkassosaker 7. desember 2023. Foretaket har fortsatt bevilling.
• Alfa Inkasso AS (2023/2024): Vedtak om tilbakekall, opphevet etter klage i januar 2024, men med pålegg om revisoruttalelse.

I 2021 og 2022 ble ingen bevillinger kalt tilbake, ifølge årsrapportene. Listen over foretak som har mistet bevillingen, står i inkassobyråer som har mistet bevillingen.

Sjekk ditt eget krav mot funnene

Tilsynsrapportene kan brukes som en sjekkliste. Spør deg selv:

1. Stemmer renten? Forsinkelsesrenten er 12,25 prosent fra 1. juli 2026 og skal regnes av hovedstolen. Står det ikke rentesats og periode i betalingsoppfordringen, er det en mangel.
2. Er flere regninger fra samme kreditor blitt separate saker? Krav sendt til foretaket før betalingsoppfordringen skal som hovedregel slås sammen.
3. Har du bestridt kravet før? Da skal det ikke drives inn som en vanlig inkassosak før tvisten er løst.
4. Er kravet eldre enn tre år uten dom eller utlegg? Da kan det være foreldet.
5. Er det lagt mva-tillegg på salæret? Sjekk om den opprinnelige kreditoren faktisk var uten mva-plikt.

Finner du feil, klager du først til inkassoforetaket og deretter til Finansklagenemnda. Vil du at Finanstilsynet skal se på foretaket generelt, kan du sende et tips; se tips til Finanstilsynet. Fremgangsmåten for klagen står i slik klager du på et inkassoselskap.