Medhold i Finansklagenemnda inkasso: 77,9 % i sekretariatet 2025

I 2025 fikk forbrukeren medhold i 77,9 % av inkassosakene som Finansklagenemndas sekretariat tok til behandling. I de 17 sakene som gikk videre til selve nemnda, fikk forbrukeren medhold i 41,2 %. Tallene kommer fra FinKNs egen statistikk for 2025. De viser at en klage over inkassokostnader ofte fører fram – men også at medholdet i stor grad skyldes at inkassoforetaket frafaller kostnadene når klagen kommer.

Mange klager blir dessuten aldri behandlet, fordi de gjelder noe nemnda ikke har myndighet til å vurdere. Leser du bare medholdsprosenten, kan du overvurdere sjansene i din egen sak.

Tallene år for år, 2019–2025

År	Innkomne saker	Avvist	Ikke tatt til behandling	Dager i sekretariatet	Medhold i sekretariatet	Nemndsavgjørelser	Medhold i nemnda
2019	1 120	157	436	49	53,5 %	42	29,0 %
2020	1 135	157	441	53	48,8 %	38	39,1 %
2021	806	163	366	63	51,0 %	41	37,5 %
2022	659	106	262	55	58,5 %	19	64,3 %
2023	721	73	319	47	74,3 %	23	60,0 %
2024	645	60	307	50	58,2 %	20	50,0 %
2025	701	39	291	34	77,9 %	17	41,2 %

Medholdsandelen er regnet av sakene som ble tatt til behandling, ikke av alle innkomne saker. For 2022 oppgir statistikken både 659 og 656 innkomne saker, og for 2023 både 23 og 22 nemndsavgjørelser i ulike utgaver; vi har brukt tallene fra den nyeste. Saksbehandlingstiden i nemnda var 115 dager i 2025.

Hva betyr «medhold i sekretariatet»?

Når en klage kommer inn, sender sekretariatet den til inkassoforetaket. Mange foretak frafaller da kostnadene uten at sekretariatet har vurdert saken. Det regnes som medhold for forbrukeren. FinKN skrev i årsrapporten for 2023 at av sakene der sekretariatet faktisk ga en vurdering, var medholdsprosenten 30,1 %.

Begge tallene er nyttige. Det høye tallet viser at det ofte lønner seg å klage: Foretakene gir seg i mange saker. Det lave tallet viser hva som skjer når foretaket står på sitt og saken må avgjøres på regelverket. Da er det langt fra sikkert at du vinner.

Sekretariat og nemnd: to ulike trinn

Tallene skiller mellom sekretariatet og nemnda fordi det er to trinn. Sekretariatet behandler alle klager først. I saker der det finnes sikker praksis, kan sekretariatet treffe vedtak; ellers gir det en vurdering eller et forslag til løsning. Er en av partene uenig, kan saken bringes inn for nemnda. For forbrukeren koster det 250 kr, og fristen er 21 dager.

I nemnda deltar lederen og én representant fra bransjen og én fra forbrukersiden i hver sak. Sakene som kommer så langt, er ofte de vanskeligste – der foretaket har valgt å stå på sitt, eller der regelverket faktisk er uklart. Det forklarer mye av hvorfor medholdsprosenten er lavere i nemnda enn i sekretariatet.

Vær også forsiktig med å sammenligne enkeltår. FinKN har endret hvordan noen av målene beregnes, og den samme indikatoren har ulike verdier i statistikken for 2023 og 2025.

Hvorfor så mange saker aldri blir behandlet

I 2025 ble 291 saker ikke tatt til behandling, og 39 ble avvist. FinKN skriver at hovedårsaken til bortfallet i inkassosakene er at de faller utenfor nemndas mandat. Avvisningene skyldtes nesten alltid at saken var behandlet eller til behandling i en annen instans; det gjaldt 38 av de 39.

De vanligste grunnene til at en klage faller utenfor:

• Klagen gjelder selve fakturaen. Nemnda kan bare vurdere inkassokostnadene, ikke hovedkravet.
• Kravet gjelder næringsvirksomhet. Bare forbrukere kan klage.
• Saken har vært i forliksrådet eller tingretten.
• Inkassoforetaket har allerede frafalt kostnadene.
• Saken er ikke ferdigbehandlet hos inkassoforetaket.

Hele listen står i artikkelen om hva Finansklagenemnda ikke kan behandle.

Hva klagene gjaldt i 2025

Sakstype	Antall
Tvist om kravet eller kostnadene	307
God inkassoskikk	210
Kompetanse (om nemnda kan behandle saken)	86
Varsling	83
Ukjent	7
Generell	5
Kombinert inkasso og bank	3
Sum	701

Tvister og klager om god inkassoskikk utgjør til sammen nesten tre av fire saker. Hvordan nemnda har løst slike saker, står i artiklene om nemndpraksis om omtvistede krav og varsler med feil.

Utviklingen: færre saker, raskere svar

Antallet inkassoklager falt fra over 1 100 i 2019 og 2020 til mellom 645 og 721 i årene 2022–2025. Samtidig har sekretariatet blitt raskere: 34 dager i snitt i 2025, mot 63 dager i 2021. Andelen saker som går videre til nemnda, har ligget mellom 2,6 og 4,6 %.

Trenden kan snu. I årsberetningen for 2025 skrev FinKN at saksmengden lå 18 % over samme tidspunkt året før, og 26 % over for inkasso. Det kan bety lengre ventetid i 2026.

Hva tallene betyr for din klage

1. Sjekk at saken hører hjemme hos nemnda. Gjelder klagen bare om fakturaen er riktig, må du bruke forliksrådet.
2. Klag til foretaket først, skriftlig og med begrunnelse.
3. Send klagen via FinKNs skjema med kopi av inkassovarsel, betalingsoppfordring og korrespondanse. Sekretariatet behandler den gratis.
4. Vurder om du vil gå videre hvis sekretariatet ikke gir deg medhold. Behandling i nemnda koster 250 kr, og fristen for å be om det er 21 dager.

Nemndas avgjørelser er rådgivende, men foretaket må gi beskjed innen en frist hvis det ikke vil følge dem; ellers er det bundet. FinKN skrev at det i 2023 ikke var noen saker som ikke ble akseptert av foretaket. Slik klager du steg for steg: Finansklagenemnda inkasso.