Hvor lang tid tar en klage i Finansklagenemnda? 34 dager i 2025

En klage på et inkassobyrå hadde i 2025 en saksbehandlingstid på 34 dager i sekretariatet til Finansklagenemnda (FinKN), ifølge nemndas egen statistikk. Saker som går helt til nemnda, tok 115 dager. Det er de raskeste tallene på flere år. Tiden før klagen kommer inn til FinKN, mens du venter på svar fra inkassobyrået, kommer i tillegg.

Svært få saker ender i nemnda. I 2025 ble 2,6 % av inkassosakene overført dit. Mange løser seg tidligere, ofte ved at inkassoforetaket frafaller salæret når klagen kommer.

Tallene år for år

År	Innkomne inkassosaker	Saksbehandlingstid sekretariat (dager)	Saksbehandlingstid nemnd (dager)	Avgjørelser i nemnda
2019	1 120	49	171	42
2020	1 135	53	145	38
2021	806	63	174	41
2022	659	55	188	19
2023	721	47	139	23
2024	645	50	174	20
2025	701	34	115	17

Kilde: FinKN-statistikk 2025 og 2023. Tallene er nemndas egne og gjelder bare inkassosaker. Hvordan medholdsandelen har utviklet seg i de samme årene, står i nemndas statistikk.

Pågangen øker. I årsberetningen for 2025 skriver FinKN at økningen har skutt fart inn i 2026, med 26 % flere inkassosaker enn på samme tid året før. Flere saker kan gi lengre ventetid utover i 2026, men noen tall for det finnes ikke ennå.

Klagen dag for dag

Tiden avhenger mest av hvor raskt hvert ledd svarer. Slik ser gangen ut, med fristene som står i FinKNs saksbehandlingsregler (gjeldende fra 17.3.2026):

Steg	Hvem	Frist eller typisk tid
1. Du klager skriftlig til inkassobyrået	Du	Ingen fast frist; vent på et endelig svar
2. Du sender klage til FinKN via skjema eller post	Du	FinKN tar ikke imot klager på e-post
3. Sekretariatet sender klagen til foretaket og ber om klagesvar	Sekretariatet	«Rimelige frister» (pkt. 9)
4. Du får se svaret og kan kommentere	Du og foretaket	Frist settes av sekretariatet
5. Klagebehandlingen begynner når saken er tilstrekkelig opplyst	Sekretariatet	Partene skal få skriftlig beskjed (pkt. 16)
6. Sekretariatets avgjørelse eller vurdering	Sekretariatet	Innen 90 dager fra steg 5, kan forlenges
7. Klage til nemnda hvis du er uenig	Du	21 dager, gebyr 250 kr (pkt. 11)
8. Nemndsbehandling og skriftlig avgjørelse	Nemnda	115 dager i 2025
9. Foretaket sier om det følger avgjørelsen	Foretaket	21 dager; ellers er det bundet (pkt. 15)

Legg merke til at 90-dagersfristen ikke løper fra den dagen du sender klagen. Den løper fra klagebehandlingen begynner, altså når både klage og klagesvar er kommet inn og sekretariatet mener saken er godt nok opplyst. Hvor du klager og hva du skal legge ved, står i Finansklagenemnda inkasso: slik klager du.

Slik får du saken raskere gjennom

• Bli ferdig med byrået først. FinKN behandler bare saker som er ferdigbehandlet hos foretaket. En klage som kommer for tidlig, blir sendt tilbake, og da har du tapt tid. Se klage til inkassobyrået.
• Legg ved alt med en gang: saksnummer, inkassovarsel, betalingsoppfordring, kvitteringer og korrespondansen med byrået og kreditor.
• Skriv hva du vil oppnå, for eksempel at salæret på 600 kr skal frafalles.
• Sjekk at saken hører hjemme der. Nemnda kan ikke avgjøre om du skylder selve fakturaen. Klager om det blir avvist; se hva nemnda ikke kan behandle.
• Svar innen fristene sekretariatet setter for kommentarer.

Hva skjer med inkassosaken mens du venter?

Mens tvisten er til behandling i nemnda, kan den ikke bringes inn for domstolene (inkassoloven § 23 første ledd). Tvisten regnes som til behandling fra den dagen klagen kom inn til nemnda. Finansklagenemnda har lagt dette til grunn i praksis: I FinKN 2025-465 tok et inkassoforetak ut forliksklage to dager etter at forbrukerens klage var kommet inn. Nemnda mente det var urimelig påtrykk i strid med god inkassoskikk, og kostnadene falt bort.

Men regelen er snever. Den gjelder tvisten om inkassokostnadene. Kreditor kan likevel ta selve hovedkravet til domstolene, og tvisten om kostnadene kan da tas med der (samme paragraf). Det løper også forsinkelsesrente på hovedstolen så lenge den er ubetalt.

Når foretaket gir seg underveis

Mange klager blir aldri avgjort, fordi foretaket frafaller salæret etter at klagen er kommet inn. Da avslutter nemnda saken uten å ta stilling til den, slik det skjedde i FinKN 2025-81 og 2025-80. For deg er det et raskt og godt resultat: Du slipper kostnadene, og du slipper å vente på en avgjørelse. Be om at frafallet bekreftes skriftlig, og kontroller at beløpet faktisk er trukket ut av saken før du betaler resten.

Foreldelse mens klagen behandles

Når en tvist bringes inn for nemnda, avbrytes foreldelsen av det kravet nemnda behandler (inkassoloven § 26; foreldelsesloven § 16 nr. 2). Det gjelder kostnadstvisten, ikke hovedkravet. Avbrutt frist gjelder i ett år etter at saken er avsluttet i nemnda, ifølge saksbehandlingsreglene. Mer om fristene i inkassoloven og foreldelse.

Når avgjørelsen kommer

Nemndas avgjørelser er rådgivende. Men får du helt eller delvis medhold, må foretaket gi beskjed innen 21 dager hvis det ikke vil følge avgjørelsen. Gjør det ikke det, er det bundet. FinKN oppga i årsrapporten for 2023 at det ikke var noen saker det året der foretaket ikke aksepterte avgjørelsen. Hvordan nemnda har vurdert lignende saker, kan du lese i nemndpraksis om varsler med feil. Klagenemnd.com har en kort oversikt over gebyr, frister og saksgang i FinKN.