Inkasso på strøm og mobil: flere regninger, ett salær

Ubetalte regninger for strøm, mobil og andre abonnementer drives inn etter de vanlige reglene i inkassoloven: purring, inkassovarsel med minst 14 dagers frist og betalingsoppfordring før salæret kan kreves. Det særlige med slike krav er at de kommer hver måned. Finanstilsynet har lagt til grunn at krav fra samme kreditor som er sendt til inkassoforetaket før betalingsoppfordringen, skal slås sammen til én inkassosak. Da blir det ett salær, beregnet av det samlede beløpet – ikke ett salær per regning.

Det kan utgjøre en god del. Mange av disse kravene er små: Ved utgangen av 2025 gjaldt 39,9 prosent av inkassosakene mot forbrukere krav der den opprinnelige gjelden var under 500 kr, ifølge Finanstilsynet.

Tre regninger, ett salær: slik regnes det

Salæret bestemmes av hovedstolen i saken. Slås tre månedsregninger sammen, regnes salæret av summen, og fordi salærtabellen går i trinn, blir det billigere enn tre salærer hver for seg.

Tre strømregninger à 900 kr (forbruker, mva-pliktig kreditor)	Lett salær	Tungt salær
Slått sammen: hovedstol 2 700 kr (trinnet t.o.m. 10 000 kr)	600 kr	1 200 kr
Tre separate saker: 3 × 262,50 kr (trinnet t.o.m. 1 000 kr)	787,50 kr	1 575 kr
Forskjell	187,50 kr	375 kr

Finanstilsynet har i flere tilsynsrapporter de siste årene påpekt feil ved sammenslåing av krav, blant annet hos Kravia, Collectio og Oflow. Hvordan regelen virker i detalj, står i flere krav, ett salær.

Hva strøm- og mobilselskapet kan kreve før inkasso

Før kravet går til et inkassoforetak, kan selskapet selv sende purring. Purregebyret er 38 kr i 2026, og purringen kan tidligst sendes 14 dager etter forfall. Kreditoren kan ta gebyr for høyst to purringer og en betalingsoppfordring, eller en purring, et inkassovarsel og en betalingsoppfordring – til sammen høyst 189 kr per krav (inkassoforskriften § 1-3).

Fakturagebyr for selve regningen er en egen sak. I forbrukerforhold kan gebyr for første gangs regning bare kreves i den utstrekning det kunne vært krevd før forfall (inkassoloven § 18). Finanstilsynet skrev i et brev til inkassoforetakene i 2024 at inndriving av krav der fakturagebyret er høyere enn den faktiske kostnaden ved faktureringen, er i strid med god inkassoskikk. Se fakturagebyr og purregebyr.

Byttet fra eFaktura til e-post uten å si fra

Finansklagenemnda behandlet i 2023 en sak om et mobilabonnement der kunden hadde fått regningene som eFaktura, men selskapet gikk over til e-post uten forhåndsvarsel og samtykke. Nemnda mente dette ikke var korrekt, og forbrukeren fikk medhold (FinKN 2023-627). Har du mistet oversikten fordi regningene plutselig kom en annen vei, er det et argument verdt å bruke. Vis til datoen for endringen og be selskapet dokumentere at du fikk beskjed på forhånd.

Varsel som er sendt på en betryggende måte til riktig adresse, regnes derimot som mottatt selv om du ikke har sett det (inkassoloven § 3 a). Har du flyttet uten å oppdatere adressen, er risikoen din.

Uenig i regningen? Si fra før den går til inkasso

Tvister om selve strøm- eller mobilregningen – feil måleravlesning, feil nettleie, tjenester du ikke har bestilt – skal tas med selskapet først. Fører ikke det fram, kan du klage til Elklagenemnda for strøm og nettleie, og til Brukerklagenemnda for mobil, bredbånd og andre ekomtjenester. Inkassobyrået og Finansklagenemnda tar ikke stilling til om du skylder selve regningen.

Tidspunktet betyr mye. I en sak om strømfakturaer kom innsigelsen først etter at kravet var sendt til inkasso, og flertallet i Finansklagenemnda mente den kom for sent til å frita skyldneren for inkassokostnadene (FinKN 2024-1166, med dissens). Etter inkassoloven § 17 andre ledd faller kostnadene bort når du hadde en innsigelse det var rimelig grunn til å få vurdert – men ikke hvis du burde ha satt den fram tidligere. Si derfor fra skriftlig så snart du ser feilen. Se slik bestrider du en faktura før den går til inkasso.

Når inkasso blir urimelig

God inkassoskikk setter grenser for hvor hardt et byrå kan gå fram (inkassoloven § 8). I mars 2026 fikk en forbruker medhold i Finansklagenemnda i en sak der fem strømfakturaer var slått sammen og drevet videre til utlegg. Nemnda kom til at fremgangsmåten utsatte skyldneren for urimelig påtrykk eller skade, blant annet fordi skyldneren hadde fått bankkontoen stengt (FinKN 2026-342). Avgjørelsen viser at nemnda ser på helheten, ikke bare på om hver enkelt frist er overholdt.

Strøm- og mobilgjeld i tall og tid

Dag (fra forfall)	Hva kan skje	Høyeste kostnad (krav 900 kr)
0	Regningen forfaller	Forsinkelsesrente løper (12,25 % p.a.)
14	Purring eller inkassovarsel kan sendes, minst 14 dagers frist	38 kr
28	Fristen i inkassovarselet går ut; saken kan sendes til byrå	Ingen salær hvis du har betalt innen fristen
Etter betalingsoppfordring	Lett salær	262,50 kr
Fristen i betalingsoppfordringen + mer enn 28 dager	Tungt salær	525 kr

Gjelden foreldes etter de vanlige reglene, normalt tre år fra forfall. Er en gammel mobilregning dukket opp igjen, sjekk alderen før du betaler. Foreldelse.com har en egen gjennomgang av foreldelse av strøm- og mobilregninger.

Kan du miste strømmen eller mobilen?

Avtalen med selskapet kan gi rett til å stenge eller sperre ved manglende betaling, etter varsel. Det er en avtalerettslig reaksjon og ikke en del av inkassoprosessen. Får du varsel om stenging av strøm, kontakt selskapet med en gang og be om en betalingsplan. Står du fast, kan Navs økonomi- og gjeldsveiledning hjelpe gratis på 55 55 33 39.

Har du kjøpt telefonen på avbetaling gjennom abonnementet, gjelder egne regler for kreditten – se inkasso på delbetaling.