Inkasso for nettbutikker og abonnement: små krav, strenge regler

Selger du på nett eller på abonnement, er nesten alle kundene dine forbrukere, og kravene er små. Det betyr at salæret skyldneren kan kreves for, er lavt – 187,50 kr i lett salær for krav til og med 500 kr – og at feil i grunnlaget raskt blir dyre fordi de gjentas i mange saker. De fire vanligste stedene det går galt, er fakturagebyret, kunder som har brukt angreretten, bestillinger fra barn og abonnementer der hver måned sendes som egen sak.

Finanstilsynet har registrert at nesten fire av ti inkassosaker mot forbrukere gjelder krav på under 500 kr. Ved utgangen av 2025 var andelen 39,9 prosent. For en nettbutikk er det mer regelen enn unntaket.

Hva kan en ubetalt faktura på 299 kr bli?

Eksempelet gjelder en privatkunde og en mva-registrert nettbutikk, med satsene for 2026.

Post	Egeninkasso	Via inkassobyrå
Hovedstol	299,00 kr	299,00 kr
Purring	38,00 kr	38,00 kr hvis du purret selv
Inkassovarsel	38,00 kr	38,00 kr hvis du eller byrået sendte det
Betalingsoppfordring	113,00 kr (egen)	Lett salær maks 187,50 kr
Tungt salær (fristen oversittet med mer enn 28 dager)	–	Maks 375,00 kr

I tillegg kommer forsinkelsesrente fra forfall, 12,25 % i året fra 1. juli 2026. På 299 kr er det rundt tre kroner i måneden. Inkassoforskriften § 2-1 sier at kreditor «aldri» kan kreve høyere samlet erstatning for utenrettslig inndriving enn maksimalsatsene. Slik vi leser ordlyden, inngår også gebyrene for dine egne varsler i dette taket når saken går videre til byrå.

Fakturagebyret: den vanligste feilen

Inkassoloven sier at gebyr for å utstede og sende første gangs regning i forbrukerforhold bare kan kreves «i den utstrekning slik godtgjørelse kunne vært krevd før forfall» (inkassoloven § 18). Etter forfall kan det aldri kreves mer for regningen enn det inkassolovens kostnadsregler gir. Et fakturagebyr må altså være avtalt på forhånd for å kunne kreves.

Men selv et avtalt gebyr kan være for høyt. Forbrukertilsynet fulgte høsten 2023 opp fire foretak med fakturagebyrer på 71–79 kr, og gebyrene ble satt kraftig ned. Finanstilsynet skrev deretter til alle inkassoforetak at det er i strid med god inkassoskikk å drive inn krav der fakturagebyret er høyere enn den faktiske kostnaden ved faktureringen, og at foretaket må innhente dokumentasjon før inndriving. Et byrå som tar kravene dine på alvor, vil derfor spørre hva gebyret ditt dekker.

Oslo tingrett ga 10. september 2026 Forbrukerrådet medhold i et gruppesøksmål om fakturagebyrer ved parkering betalt via faktura. Ankefristen var 10. oktober, og om dommen er rettskraftig, var ikke kjent da denne artikkelen ble skrevet. Les mer i fakturagebyr, papirgebyr og purregebyr.

Angrerett og returer: kravet kan være omtvistet

Ved kjøp på nett har forbrukeren 14 dagers angrefrist fra varen er mottatt, eller fra avtalen om en tjeneste ble inngått. Fikk ikke kunden lovpålagt informasjon om angreretten, forlenges fristen med 12 måneder (angrerettloven § 21). Fristen er overholdt dersom meldingen er sendt før den gikk ut (§ 20).

Det gir to typiske inkassofeil: en faktura som går videre selv om kunden har returnert varen, og en faktura der kunden har brukt angreretten for sent etter din vurdering, men innenfor den forlengede fristen. Har kunden sagt fra at han har angret eller returnert, er kravet omtvistet. Da skal det ikke drives inn som vanlig inkasso. Bevilling gir bare adgang til å drive inn uomtvistede krav, ifølge Finanstilsynets rundskriv 20/2016, og kostnadene kan ikke kreves når kunden hadde innsigelser det var rimelig grunn til å få vurdert (inkassoloven § 17 andre ledd).

Når kunden er under 18 år

En mindreårig kan ikke selv foreta rettslige handlinger eller råde over sine midler, med mindre noe annet er særlig bestemt (vergemålsloven § 9). Nav skriver i sin veiledning at krav på varer bestilt av barn under 18 uten foreldrenes underskrift ikke kan kreves. Finanstilsynet har påpekt brudd på reglene om krav mot mindreårige i en tilsynsrapport fra 2022.

Inkassoloven fra 1988 har ingen egen regel om mindreårige. Spørsmålet er om det i det hele tatt finnes et gyldig krav. Får du vite at kunden er under 18, bør saken stanses og kravet vurderes på nytt.

Se også kan barn og unge få inkasso.

Abonnement: én måned, én sak?

I et abonnement er hver månedsfaktura et eget krav. Sender du tre ubetalte måneder til inkasso hver for seg, kan kunden få tre salærer. Finanstilsynet skriver at krav fra samme kreditor som er sendt til inkassoforetaket før betalingsoppfordringen, skal slås sammen til én inkassosak. For små krav betyr det mye: Tre saker på 299 kr gir hver for seg et lett salær på inntil 187,50 kr, til sammen 562,50 kr. Én sak på 897 kr gir inntil 262,50 kr. Den nye inkassoloven lovfester at slike krav som hovedregel skal inndrives samlet (§ 22 i den nye loven). Se flere fakturaer til samme byrå.

Pass også på perioden etter oppsigelse. Fakturerer systemet videre etter at kunden har sagt opp, er det kravet kunden kommer til å bestride, og det er lett å bevise for ham.

E-post, SMS og e-faktura

Skriftlige varsler kan sendes elektronisk dersom de sendes «på en betryggende måte» (inkassoloven § 3 a). Finansklagenemnda har kritisert at et selskap gikk over fra eFaktura til e-post uten forhåndsvarsel og samtykke (FinKN 2023-627, omtalt i nemndas årsrapport). Bruker du flere kanaler, hold deg til den kunden faktisk har valgt, og sørg for at adressen er oppdatert før inkassovarselet går ut.

Selge kravene eller bruke byrå?

Mange nettbutikker og betalingsløsninger selger fakturaene videre i stedet for å sende dem til inkasso. Det gir penger med en gang, men du gir fra deg kontrollen over hvordan kundene dine blir møtt. Etter Finanstilsynets forståelse fra 5. august 2026 er det din mva-status, som opprinnelig kreditor, som avgjør om skyldneren kan kreves for mva-tillegget. Les selge fordringer eller sende til inkasso og når lønner det seg å sende til inkasso.

Velger du byrå, er datakvaliteten din viktigste bidrag. Finanstilsynet trakk i årsrapporten for 2025 fram kontroll med at hovedstolen er korrekt når kreditoren sender over betalingsfiler, som et sentralt tilsynstema. Feil i filen blir feil i tusen inkassobrev.