Inkasso for tannleger og klinikker: taushetsplikten setter grensen

En klinikk kan sende ubetalte regninger til inkasso som andre virksomheter, men byrået skal bare få det som trengs for å kreve inn beløpet: navn, adresse, beløp, fakturanummer og forfallsdato. Diagnoser, behandlingsdetaljer og journalopplysninger skal ikke med. Helsepersonelloven § 21 gjør opplysninger om «legems- eller sykdomsforhold eller andre personlige forhold» taushetsbelagte, og loven har ingen egen regel som åpner for å dele dem med et inkassobyrå.

Helsetjenester er dessuten unntatt fra merverdiavgift. Det gjør at salæret pasienten kan kreves for, får et tillegg på 25 prosent. Under går vi gjennom hva du kan sende, hva det koster pasienten, og hvordan du unngår de feilene Finanstilsynet har påpekt i saker om helsekrav.

Hva kan du sende til inkassobyrået?

Taushetsplikten er ikke til hinder for å dele opplysninger når pasienten samtykker (helsepersonelloven § 22), når ingen berettiget interesse tilsier hemmelighold, eller når tungtveiende private eller offentlige interesser gjør det rettmessig (§ 23). Hvor langt det rekker ved inkasso, er ikke uttrykkelig regulert. Det trygge er å holde opplysningene på et minimum og å informere om inkassorutinen i vilkårene pasienten godtar.

Opplysning	Til byrået?	Hvorfor
Navn, adresse, fødselsdato	Ja	Nødvendig for å identifisere skyldneren
Beløp, fakturanummer, fakturadato, forfall	Ja	Kravene til varsler og betalingsoppfordring
«Helsetjenester» eller «tannbehandling» som beskrivelse	Ja, generelt formulert	Betalingsoppfordringen skal angi hva kravet gjelder
Diagnose, behandlingstype, journalnotat	Nei	Ikke nødvendig for inndrivingen
Klinikkens spesialitet i fakturateksten (f.eks. psykiatri)	Vurder	Kan i seg selv røpe et helseforhold

Bestrider pasienten kravet og sier at behandlingen var mangelfull, er saken ikke lenger en inkassosak. Da trenger du ikke dele mer med byrået, men trekke saken og håndtere tvisten selv.

Byrået har også taushetsplikt

Inkassoforetaket, de ansatte og andre hjelpere har plikt til å bevare taushet overfor uvedkommende om det de får vite om noens personlige forhold (inkassoloven § 28). Opplysningene kan bare gis videre til kredittopplysningsforetak i samsvar med kredittopplysningsloven. Taushetsplikten gjelder også overfor deg: Finanstilsynet skriver i rundskriv 5/2022 at oppdragsgiveren ikke kan lytte på telefonsamtaler mellom byrået og skyldneren.

Hva koster inkassoen pasienten?

Dersom hele eller mer enn halvparten av et krav ikke skriver seg fra mva-pliktig virksomhet, legges den generelle mva-satsen til maksimalsatsene for salær (inkassoforskriften § 2-2). Helsetjenester er unntatt fra merverdiavgiftsloven, også tannhelsetjenester og tjenester fra autorisert helsepersonell (§ 3-2). Satsene for en pasient som er forbruker, blir derfor:

Krav	Lett salær	Tungt salær
Til og med 500 kr	234,38 kr	468,75 kr
Til og med 1 000 kr	328,13 kr	656,25 kr
Til og med 2 500 kr	375,00 kr	750,00 kr
Til og med 10 000 kr	750,00 kr	1 500,00 kr
Til og med 50 000 kr	1 500,00 kr	3 000,00 kr

Tallene er Finanstilsynets satser for 2026. Tungt salær kan kreves når fristen i betalingsoppfordringen er oversittet med mer enn 28 dager. En egenandel på 400 kr kan dermed bli 868,75 kr før renter når saken har gått lenge nok. Det er en grunn til å purre tidlig og tilby avtale før saken går til byrå. Hele tabellen står i inkassosalær 2026 og mva-regelen i merverdiavgift på inkassosalæret.

Fakturagebyr og digitale varsler: Finanstilsynets pålegg

I desember 2022 ga Finanstilsynet et inkassoforetak pålegg om retting fordi det drev inn fakturagebyr for fastleger og avtalespesialister uten en individuell vurdering av om gebyret kunne kreves etter stønadsforskriften. Tilsynet sa også at foretaket ikke kunne drive inn krav som bare var varslet gjennom en digital pasientløsning uten pasientens samtykke.

Lærdommen for klinikken: Gebyrer på toppen av egenandelen må ha hjemmel, og pasienten må ha fått kravet på en måte han har godtatt. Skriftlige varsler kan sendes elektronisk når de sendes «på en betryggende måte» (inkassoloven § 3 a). Generelt gjelder at gebyr for første gangs regning til en forbruker bare kan kreves hvis det kunne vært krevd før forfall (inkassoloven § 18).

Mange små krav – hvorfor helse er overrepresentert

Ved utgangen av 2025 gjaldt 39,9 prosent av inkassosakene mot forbrukere krav der den opprinnelige gjelden var under 500 kr. Finanstilsynet forklarer det med at det ofte gis kreditt på tjenester som tidligere ble betalt kontant, og nevner fastlegebesøk som eksempel. For klinikken betyr det at inkassorutinen påvirker svært mange pasienter, selv om beløpene er små. Se når lønner det seg å sende til inkasso.

Pasienter i en vanskelig situasjon

God inkassoskikk gjelder også når klinikken driver inn selv: Det er i strid med god inkassoskikk å bruke inkassometoder som utsetter noen for urimelig påtrykk, skade eller ulempe (inkassoloven § 8). Loven har ingen egen regel om syke skyldnere, men en pasient som er alvorlig syk eller innlagt, bør møtes med utsettelse eller avtale heller enn nye varsler.

Henvis gjerne til Navs gratis økonomi- og gjeldsveiledning på 55 55 33 39 i purringen. Det koster lite og kan gi betaling i stedet for en sak som ender med intet til utlegg.

Helsekrav og andre krav i samme sak

Har pasienten flere ubetalte krav fra deg, skal krav som er sendt til inkassoforetaket før betalingsoppfordringen, normalt slås sammen til én sak, ifølge Finanstilsynet. Den nye inkassoloven lovfester samlet inndriving, men lar krav knyttet til helse- og omsorgstjenester holdes atskilt fra andre krav (§ 22 i den nye loven). Det viser at lovgiveren har sett at helsekrav fortjener særbehandling.

Selv eller via byrå?

Mange klinikker sender purring og inkassovarsel selv og lar byrået ta over først ved betalingsoppfordringen. Velger du byrå, spør hvordan det håndterer helseopplysninger, og sørg for at fakturaene du sender over, ikke inneholder mer enn det som trengs. Se slik velger du riktig inkassobyrå og, for pasientens side av saken, inkasso på tannlege- og legeregninger.