Klage på inkasso: 21 vanlige spørsmål med korte svar

Den korte versjonen: Klag først skriftlig til inkassobyrået. Får du ikke medhold, kan du som privatperson klage gratis til Finansklagenemnda Inkasso på finkn.no. Nemnda kan stryke salær og gebyrer, men ikke avgjøre om du skylder selve fakturaen – det gjør forliksrådet. Under finner du svar på de vanligste spørsmålene.

Før du klager

Hvor klager jeg på et inkassobyrå?

Først til byrået, skriftlig. Deretter til Finansklagenemnda Inkasso. Finanstilsynet tar imot tips, men avgjør ikke enkeltsaker. Rekkefølgen står i slik klager du på et inkassoselskap.

Må jeg klage til byrået først?

Ja. Nemnda tar bare saker som er ferdigbehandlet hos foretaket. Det holder ikke å ha klaget til den opprinnelige kreditoren.

Må klagen være skriftlig?

Byrået skal behandle muntlige innsigelser på lik linje med skriftlige, har Finanstilsynet slått fast. Skriv likevel – da kan du bevise hva du sa og når. Har du ringt, send en kort e-post etterpå som bekrefter hva dere snakket om, og ta vare på svaret fra byrået.

Er det forskjell på en klage og en innsigelse?

En innsigelse er uenighet om selve kravet: at du ikke skylder pengene, eller ikke så mye. Da skal kravet ikke drives inn som en vanlig inkassosak, men avgjøres i forliksrådet. En klage gjelder hvordan byrået har drevet inn kravet: salær, gebyrer, varsler og pågang. Se slik bestrider du et inkassokrav.

Finansklagenemnda

Hva koster det å klage?

Behandlingen i sekretariatet er gratis. Vil du ha en avvisning eller sekretariatets avgjørelse prøvd i selve nemnda, betaler du 250 kr, og fristen er 21 dager.

Hvem kan klage?

Bare forbrukere – altså privatpersoner som skylder penger for noe til privat bruk. Krav mot bedrifter og enkeltpersonforetak faller utenfor.

Kan nemnda avgjøre om jeg skylder pengene?

Nei. Nemnda avgjør bare om du må betale de utenrettslige inkassokostnadene. Uenighet om selve fakturaen avgjøres i forliksrådet. Se hva Finansklagenemnda ikke kan behandle.

Hvor mange får medhold?

Mange. I 2025 fikk klageren medhold i 77,9 prosent av sakene sekretariatet tok stilling til, og i 41,2 prosent av de 17 sakene som gikk til nemnda. Ofte frafaller byrået kostnadene så snart klagen kommer. Tallene står i nemndas statistikk.

Hvor lang tid tar det?

I 2025 brukte sekretariatet i snitt 34 dager. Saker som gikk videre til nemnda, tok i snitt 115 dager. Mange saker løser seg raskere fordi byrået frafaller kostnadene når det får klagen til uttalelse. Se hvor lang tid en klage tar.

Kan jeg klage når kreditor driver inn kravet selv?

Ikke til Finansklagenemnda Inkasso. Nemnda behandler klager mot inkassoforetak som er tilsluttet ordningen. Driver butikken, utleieren eller håndverkeren inn kravet selv, gjelder likevel reglene om god inkassoskikk og inkassovarsel. Uenighet må da tas med kreditor og eventuelt forliksrådet.

Er avgjørelsen bindende?

Avgjørelsene er rådgivende, men foretaket er bundet hvis det ikke sier fra innen en frist at det ikke vil følge den. I 2023 var det ingen saker der foretaket lot være å akseptere avgjørelsen, ifølge nemndas årsrapport.

Kan jeg klage etter at jeg har betalt?

Ja. Nemnda har behandlet saker der skyldneren betalte kravet og etterpå klaget på salæret. Får du medhold, skal kostnadene betales tilbake.

Kan byrået gå videre mens klagen ligger i nemnda?

Byråene stiller normalt saken i bero. Nemnda har sett det som brudd på god inkassoskikk å ta ut forliksklage eller begjære tvangssalg mens klagen var til behandling, med mindre kravet var i ferd med å bli foreldet. Se nemndpraksis om god inkassoskikk.

Stopper klagen foreldelsen av gjelden?

Nei. En klage avbryter bare foreldelsen av tvisten om inkassokostnadene, ikke av selve kravet (inkassoloven § 26). Se nemndpraksis om foreldelse.

Hva du kan vinne

Hva skjer hvis jeg får medhold?

Du slipper de utenrettslige kostnadene: salær og gebyrer. Hovedkravet og forsinkelsesrenten må du fortsatt betale. Har byrået brutt god inkassoskikk eller reglene om varsler, faller kostnadene som regel bort i sin helhet (inkassoloven § 17 fjerde ledd).

Kan jeg få erstatning for tid og bryderi?

Normalt ikke gjennom nemnda. Krav om dekning av eget arbeid med saken har falt utenfor mandatet. Se erstatning fra inkassobyrået ved feil.

Hva er de vanligste grunnene til medhold?

Omtvistede krav som ble drevet inn likevel, varsler med feil, for høye eller feilberegnede salærer og villedende brev. Avgjørelsene er gjennomgått i nemndpraksis om salær og gebyrer og varsler med feil.

Andre klageveier

Kan Finanstilsynet hjelpe meg?

Ikke i din sak. Finanstilsynet registrerer tips og bruker dem når det velger ut byråer for tilsyn. Se tips til Finanstilsynet.

Hvor klager jeg på en betalingsanmerkning?

Ta det først opp med byrået og kredittopplysningsforetaket. Mener du at reglene er brutt, kan du klage til Datatilsynet. Se Datatilsynet og inkasso.

Hva gjør Forbrukerrådet?

Forbrukerrådet gir råd og har et klagebrev du kan bruke, men behandler ikke klagen. Det står bak Finansklagenemnda og har ført gruppesøksmål om fakturagebyr. Se Forbrukerrådet og inkasso.

Hva om inkassatoren er en advokat?

Advokater som driver inkasso, følger de samme reglene, men er under Advokattilsynet. En disiplinærklage behandles av Advokatnemnda og må som hovedregel komme innen seks måneder etter at du ble kjent med forholdet (advokatloven § 56).

Blir gjelden for tung, er det gratis hjelp å få hos Navs økonomi- og gjeldsveiledning på 55 55 33 39. Den samlede gjennomgangen av nemnda står i Finansklagenemnda inkasso: slik klager du.